Política de devoluciones

En el ámbito de los productos cosméticos, de conformidad con el artículo 16 de la Ordenanza de Emergencia n. 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los pedidos que se refieran al suministro de bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega, que ya no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

Por tanto, el Comprador reconoce que no podrá ejercer su derecho legal de desistimiento respecto de productos por él desprecintados cuya recomercialización por parte de Girls Own Cosmetics pudiera suponer riesgos por razones de higiene o de protección de la salud de los consumidores (por ejemplo: productos para el cuidado de la piel/cabello, maquillaje, etc.).

No se aceptan devoluciones:

• Productos que han sido abiertos
• Productos que han sido probados/utilizados
• Productos que no tengan etiquetas intactas, tengan sellos rotos o borrados
• Productos comprados en otras tiendas
• Productos que no vengan acompañados de documentos que acrediten la compra (factura o ticket)
• Productos con embalaje dañado de cualquier forma

Estas medidas son específicas de los productos cosméticos ya que su vida útil se calcula a partir de la primera apertura del envase y con su uso/prueba existe el riesgo de transmitir bacterias al transferir el producto a otra persona.

Si el producto cosmético cumple las condiciones anteriores, comuníquese con Relaciones con el Cliente en office@girlsowncosmetics.ro con respecto a su deseo de devolverlo y un operador se comunicará con usted para indicarle los siguientes pasos.

Los productos deben ser devueltos en el embalaje original, con la factura adjunta y exactamente en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución solo después de que los productos hayan sido revisados ​​y no cumplan las condiciones de devolución. Los gastos de ida y vuelta en este caso corren a cargo del cliente. Si la devolución se resuelve con el reembolso del valor de los productos, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por usted en la solicitud de devolución, dentro de los 10 días siguientes a la recepción de los productos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se abonan por adelantado, salvo en los casos en que el producto esté dañado al recibirlo o recibas un producto diferente al que pediste, en cuyo caso los gastos de envío corren a nuestro cargo.

No aceptamos paquetes con pago contra reembolso o cuyo remitente no pueda ser identificado. No somos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte. No recogemos paquetes en la oficina de correos de Rumania ni en ninguna otra oficina de correos.

En el caso de productos no cosméticos vendidos por nosotros, el plazo de devolución es de 14 días, a partir de la recepción de los productos.

Disminución del valor de las mercancías devueltas (según GEO n.º 34/2014 art. 14, apartado 3)

Dado que en el caso de ventas a distancia el consumidor no tiene la posibilidad de ver los bienes antes de celebrar el contrato, tiene derecho a desistir. Por la misma razón, el consumidor está autorizado a probar y comprobar los bienes que ha adquirido en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el consumidor deberá manipularlos e inspeccionarlos de la misma forma que le estaría permitido hacerlo en una tienda física real. Por ejemplo: el consumidor sólo necesita probarse un calzado, no usarlo en varias ocasiones / el consumidor necesita probar que un producto funciona, no usarlo durante un período de tiempo. El consumidor deberá manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.

Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, la calidad y el funcionamiento de los bienes.

Las manipulaciones aceptadas para determinar la naturaleza, calidad y funcionamiento de los bienes son:

• Desembalar sin destruir ni dañar el embalaje original, siguiendo las instrucciones de desembalaje (donde el fabricante indica el método de manipulación) sin dañar el embalaje, el producto ni los accesorios;
• Inspección visual, táctil y olfativa (cuando no se violen las disposiciones siguientes) de los productos;

Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento después de haber utilizado los bienes en una medida que exceda el límite necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes.

Acciones inaceptables que conllevan una disminución del valor del producto devuelto o la pérdida del derecho de desistimiento:

• Rotura o daño del embalaje original (el embalaje original es parte integrante del producto);
• Rayaduras, suciedad, manchas, impregnación de productos con sustancias extrañas, roturas;

En consecuencia, cuando devuelvas un producto, deberás devolverlo con el embalaje original intacto, protegido mediante envoltorio con film de plástico estirable o embalado en una caja de cartón (sin etiquetas pegadas, sin cortes, desgarros, etc.) y junto con todos sus accesorios.

En caso de desistimiento del contrato, el consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si el producto devuelto presenta un embalaje original dañado o incompleto, signos de desgaste, arañazos, abolladuras, accesorios faltantes, el consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los productos. Antes de devolver el producto, proteja el embalaje original con film estirable o una caja de cartón. No corte el embalaje original ni pegue etiquetas o cinta adhesiva sobre él.

El valor de los productos usados, con signos de uso (manchas, rayones, dobleces, grietas, golpes, etc.) se acepta para devolución solo después de que se pongan en conformidad, lo que implica los costos de saneamiento, embellecimiento, reparación y puesta a una forma comercial para su venta como un producto Reacondicionado / Reacondicionado. El valor final se determina en función del valor de la mano de obra de reacondicionamiento o como la diferencia entre el valor inicial del producto nuevo y el valor de reventa del producto usado.

El valor de los productos con embalaje original dañado (cartón arrugado y/o roto y/o cortado y/o perforado y/o mojado y/o con restos de etiquetas, cinta adhesiva, bolígrafo, rotulador, etc.) se reduce en el valor de su puesta en conformidad.

Cualquier modificación del estado de los productos o daño en su embalaje original que haga imposible la venta del producto como nuevo conlleva automáticamente la aplicación del procedimiento de devolución sujeto al pago de gastos de devolución de los productos al estado en el que fueron entregados. La reducción se aplica entre el 10%-90% del valor original del producto. La tasa de reducción se comunicará al cliente en el momento de la recepción de los productos modificados.

El producto devuelto deberá ir acompañado de la factura original, si fue emitida por el fabricante/distribuidor, excepto aquellas emitidas en formato electrónico.

Si los productos devueltos venían acompañados de algún bono/regalo, estos también deberán ser devueltos. De lo contrario, su valor se deduce del valor de retorno.

Arte. 14, Párrafo. 3: “El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.”

Estas limitaciones se aplican de acuerdo con el art. GEO 34/2014. dieciséis.