Preguntas frecuentes

La realización de un pedido se realiza accediendo a la tienda online, en la sección Tienda del menú principal: https://girls-own-cosmetics.myshopify.com/collections. Después de agregar los productos deseados a su carrito, haga clic en Carrito (arriba a la derecha) y siga los pasos para completar su pedido.

SÍ , la entrega se realiza a cualquier parte del mundo a través del servicio DHL Express.

Solo tienes que seleccionar el país de destino al ingresar los detalles de envío.

• Para Rumania, el envío cuesta 15 RON a cualquier lugar del país a través de FAN Courier.
• Para envíos internacionales, al ingresar tu dirección y país de destino, el envío se calculará automáticamente.
• No olvides que para países NO UE deberás pagar derechos de aduana por el paquete, si la legislación aduanera de dicho país así lo exige. Estos no están incluidos en el precio del producto ni del envío y son responsabilidad del cliente.

Los pedidos internacionales se pagan por adelantado, con tarjeta online.

El pedido tiene un tiempo de procesamiento de entre 1-3 días hábiles (tanto nacionales como internacionales). Este plazo podrá ser ampliado durante periodos de mucha actividad, como días festivos, periodos promocionales de alto impacto, vacaciones, etc. Girls Own Cosmetics tampoco es responsable de los retrasos de la empresa de mensajería, ya que no podemos controlarlos. Desde el momento del envío, los pedidos se entregan en aproximadamente 1-2 días.

¡CUIDADOSO! Necesitamos tu nombre. Nombre completo y dirección completa para poder enviar un pedido. Por favor, deje todos los datos necesarios, tal y como se solicita en el formulario de pedido: calle, número, manzana, escalera, piso, apartamento, local comercial, según corresponda. Los envíos se realizan según código postal, por favor escríbalo correctamente. Todas estas imprecisiones pueden provocar retrasos en la entrega o la cancelación del pedido, dado que todos los paquetes con una dirección incorrecta quedan retenidos en el almacén de la empresa de transporte y no se entregan hasta que se solucionen los problemas. Por ello, sólo enviamos pedidos con datos completos.

No se puede programar la entrega. Por favor, no realice pedidos con especificaciones de entrega en un día o horario específico. Los pedidos se procesan y envían en el orden en que se reciben y se entregan por mensajería de lunes a viernes , en horario comercial normal, a la dirección especificada en el pedido. Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables. Dado que utilizamos un servicio subcontratado, no podemos solicitar a la empresa de mensajería asociada que realice la entrega en un horario específico. Los mensajeros reciben la ruta del almacén responsable, en función de los paquetes escaneados para su entrega ese día.

Cuando el pedido sea entregado al mensajero, recibirás un correo electrónico de finalización del pedido. También recibirás un SMS el día de la entrega con un intervalo aproximado de 3 horas y el número de teléfono del mensajero. Cualquier solicitud o cambio se realiza directamente a él. Se realizan 3 intentos de entrega por cada paquete.

Las especificaciones al respecto se pueden encontrar en la página de cada producto. Para diversos problemas como acné, enrojecimiento u otros, consulte con un dermatólogo. Sólo ellos pueden decirle qué ingredientes debe evitar, dependiendo de las características específicas de su problema. Somos una empresa de cosmética , no tenemos productos de tratamiento que solucionen problemas de la piel y no somos médicos por lo que no podemos ofrecerte tratamientos. Por favor , no nos pidan este tipo de recomendaciones.

En cada página de producto encontrarás un botón con el que podrás registrarte para recibir una alerta de devolución proporcionando tu dirección. por correo electrónico. Cuando el producto se agrega al stock, todas las personas registradas reciben automáticamente un correo electrónico. Tenga en cuenta que la implementación de este sistema se realizó precisamente porque no podemos proporcionar una fecha fija para la devolución al stock. Existen diversas situaciones imprevistas encontradas en la producción/entrega que están fuera de nuestro control y para evitar malentendidos/retrasos posteriores/otros inconvenientes , no podemos comunicar información de este tipo.