Termeni și condiții

Magazinul online www.girlsowncosmetics.ro denumit în continuare Girls Own Cosmetics este administrat de S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L, cu sediul social în sos Vitan-Bârzești Nr. 7D-7E, corp C, Et. 4, Sector 4, București, persoană juridică română înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/19097/2017, având codul de înregistrare fiscală RO38487303, contact: office@girlsowncosmetics.ro, telefon: 0723101100.


Prezentul document denumit în continuare “Termeni și Condiții” reprezintă un contract la distanță și stabilește termenii și condițiile produselor comercializate prin intermediul magazinului online. Prin acceptarea Termenilor și a Condițiilor, sunteți, de asemenea, de acord cu Politica de retur, Politica de confidențialitate, precum și cu toate celelalte informații menționate în cuprinsul prezentului document.


S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web. Astfel, vă rugăm să citiți Termenii și Condițiile, înainte de fiecare comandă, pentru că este posibil să fi intervenit modificări de la ultima vizită.

1. CONSIDERAȚII GENERALE

S.C Girls Own Cosmetics S.R.L depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor afișate pe magazinul nostru online. Cu toate acestea, având în vedere posibile erori cu privire la aceste informații, precizăm că:

  • Mărimea și forma produselor pot fi percepute diferit în imaginile disponibile pe pagina web față de realitate, însă S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L furnizează informații complete privind caracteristicile produselor în descrierile prezentate pentru fiecare produs în parte, inclusiv cantitatea acestora.
  • Culorile produselor, astfel cum sunt prezentate pe pagina web, pot fi diferite în realitate, pentru că depind de mai mulți factori, inclusiv, dar fără a se limita la, calibrarea monitorului sau display-ului telefonului dumneavoastră.
  • Fotografiile și imaginile de pe pagina web au doar rol ilustrativ/orientativ. Pentru o descriere exactă a produsului și a detaliilor incluse, trebuie să citiți cu atenție descrierea corespunzătoare a acestuia.
  • Produsele vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L să nu poată livra total sau parțial o comandă. De asemenea, S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L își rezervă dreptul de a retrage orice produs de la vânzare, în orice moment.
  • S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L depune toate eforturile pentru a livra produsele solicitate de cumpărător în conformitate cu data de livrare asumată, menționată în e-mailul cu detalii despre livrare. Menționăm că toate informațiile oferite cu privire la livrare pe website, la telefon sau prin e-mail sunt doar cu titlu estimative, bazate pe estimările firmelor de curierat partenere și, de aceea, pot varia de la caz la caz.
  • S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L își rezervă dreptul de a ajusta în mod liber și cu respectarea prevederilor legale, prețurile și ofertele speciale practicate.
  • Comunicarea cu personalul Girls Own Cosmetics se poate realiza prin interacțiunea telefonică directă cu aceștia sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din Site.

Nu este permisă utilizarea acestui web site în scopul introducerii în mod deliberat de viruși sau orice alt program sau material care poate fi tehnic dăunător sau distructiv. Sunt interzise încercările de acces neautorizat la acest web site, la serverul pe care este găzduit acesta sau la orice alt server, calculator sau bază de date în legătură cu acest site web. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor vă angajați să nu atacați acest site web prin intermediul unui atac de blocare a serviciului sau de blocare distribuită a serviciului.


Nerespectarea dispozițiilor din prezenta clauză va fi raportată autorităților competente în vederea aplicării sancțiunilor legale și va determina suspendarea imediată a dreptului de a utiliza acest site web.


Deși depunem toate eforturile pentru a asigura o navigare sigură pe pagina sa web, nu putem garanta că site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise nu conțin erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, căderi de linie sau orice alți factori similari. Vă rugăm să aveți în vedere că folosiți site-ul pe riscul propriu, S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L nefiind în niciun fel responsabil pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informatiilor de pe site. Astfel, este în avantajul dumneavoastră să vă asigurați că aveți instalate sisteme adecvate de apărare, menite să vă protejeze dispozitivul de viruși și/sau orice alt conținut dăunător.


S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L are dreptul, în orice moment, să modifice, să suspende sau să înceteze comercializarea online a produselor, parțial sau în totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără notificare prealabilă.

2. PLASAREA COMENZILOR

Accesul în vederea efectuării unei comenzi îi este permis oricărui client. Pentru motive justificate, S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L își rezervă dreptul de a restricționa accesul acelor clienți în cazul în care se consideră că, în baza conduitei sau a activității acestora pe site, acțiunile sale ar putea perturba sau prejudicia în orice fel activitatea S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L sau a celorlalți clienți, cu informarea în prealabil a acestuia a motivelor care au condus la această restricție.


Prin lansarea unei comenzi pe www.girlsowncosmetics.ro, clientul este de acord să fie contactat (telefonic, prin SMS sau prin e-mail) de către reprezentanții magazinului nostru online. În momentul plasării comenzii, clientul este de acord cu termenii și condițiile expuși în această secțiune.


Acceptarea comenzii de către compania noastră se consideră finalizată atunci când există o confirmare electronică (e-mail sau SMS) din partea societății noastre către client, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urmă. Nu considerăm în nici un moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui contract. Așadar, contractul intră în vigoare la confirmarea comenzii de către companie.


În cazul în care clientul dorește facturarea pe o societate comercială, datele companiei se vor completa la rubrica „Notă” la plasarea comenzii. Nu este suficientă specificarea numelui companiei la înregistrarea comenzii, având în vedere că societatea noastră nu poate cunoaște datele necesare pentru facturare dacă acestea nu sunt oferite (CUI, nr de înregistrare, etc).


Prezentele termene și condiții generale de vânzare vor sta la baza contractului astfel încheiat.

OBIECTUL CONTRACTULUI

Obiectul contractului îl constituie produsele privire la care clientul și-a exprimat opțiunea de a le cumpăra, prin generarea unei comenzi pe www.girlsowncosmetics.ro, confirmată de către personalul de vânzări al companiei noastre.

PREȚUL CONTRACTULUI

Prețul produselor este acela menționat pe www.girlsowncosmetics.ro. Acesta poate fi modificat în orice moment, fără preaviz. Excepție fac doar comenzile ce au fost deja confirmate. Modificările prețurilor nu se aplică retroactiv.


În cazul în care cumpărătorul nu poate fi contactat folosind detaliile de contact pe care le-a furnizat în timpul procesului de comandă, într-un termen rezonabil de 3 zile calendaristice, Girls Own Cosmetics va considera comanda anulată și cumpărătorul va fi notificat despre aceasta prin e-mail sau SMS.


S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L depune toate eforturile pentru ca prețurile afișate să fie corecte. Cu toate acestea, este posibil să apară și erori. În cazul în care este descoperită o eroare legată de prețul unor produse deja comandate de către cumpărător, acesta va fi informat cât mai curând posibil cu privire la eroarea produsă. În aceste situații, clientul va avea opțiunea fie de a reconfirma comanda la prețul corect, fie de a anula comanda.


În cazul în care cumpărătorul decide anularea Comenzii, după ce a fost informat cu privire la prețurile corecte ale produselor, însă anterior acestui moment a achitat deja prețul acestora, S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L va oferi rambursarea diferenței în cel mai scurt timp posibil, dar fără a depăși 10 zile de la data anulării.


În măsura în care S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L nu a informat cumpărătorul cu privire la prețurile eronate, potrivit prevederilor din prezenta secțiune și a confirmat comanda, contractul valabil încheiat va fi executat în mod corespunzător și produsele vor fi livrate în conformitate secțiunea POLITICA DE LIVRARE de mai jos. Prețurile afișate includ TVA precum și orice altă taxă, dar nu includ cheltuielile de livrare. Promoțiile și ofertele prezente pe magazinul nostru online sunt valabile în limita stocului disponibil și nu se cumulează cu alte promoții/programe speciale de discount.


Comenzile cu livrare internațională trebuie achitate obligatoriu în avans.


Factura se emite automat, exclusiv pe e-mail, în ziua în care coletul a fost predat companiei de curierat sau cel târziu în ziua livrării. Clientul este responsabil în totalitate de oferirea unei adrese de e-mail incorecte, incomplete sau invalide. Acesta poate solicita oricând retrimiterea facturii cu un e-mail către office@girlsowncosmetics.ro.

3. POLITICA DE LIVRARE

S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L va livra produsele în cadrul termenelor menționate pe magazinul online pentru produsul comandat, într-un interval de 1-3 zile de la data generării comenzii sau în cel mult 10 zile de la data la care clientul a generat comanda în cazuri speciale, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.


În cazul în care nu poate executa contractul din cauza faptului că produsul sau serviciul nu este/nu mai este disponibil, societatea va informa clientul despre această indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate de către client pentru produsul indisponibil, dacă acestea există, să fie rambursate în termen de maximum 14 de zile.


În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare, S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L va anunța clientul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării.


În cazul în care S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, aceasta poate refuza onorarea livrării, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a contractului sau poate stabili un nou termen de onorare a comenzii.

LIVRAREA ÎN ROMÂNIA

Produsele comercializate de Girls Own Cosmetics pot fi livrate pe întregul teritoriu al României, utilizând modalitatea și termenul de livrare alese de dumneavoastră la efectuarea comenzii. După expedierea coletului, veți primi un email de notificare cu privire la noul status al comenzii. Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare pentru produsele care se află pe stoc. În cazuri rare (promoții cu impact puternic, Black Friday, evenimente neprevăzute, perioadă de concediu etc.) procesarea comenzilor poate dura mai mult datorită volumului mare de colete sau încetării temporare a activității. Cu toate acestea, procesarea comenzilor confirmate nu poate depăși 10 zile.


Procesarea comenzilor ce includ produse al căror stoc a fost greșit raportat de platforma noastră sau cele plasate de utilizatori ce nu au putut fi contactați de consilierii de vânzări ai companiei noastre va fi amânată până la rezolvarea situației apărute.

LIVRAREA INTERNAȚIONALĂ

Produsele Girls Own Cosmetics pot fi comandate în prezent cu livrare în toată lumea prin compania de curierat DHL, costurile aferente variind în funcție de țară. Vă rugăm să introduceți adresa de destinație la finalizarea comenzii pentru a se afișa tariful de livrare.


Comenzile cu livrare internațională se vor achita în avans prin intermediul MobilPay și vor avea ca termen de livrare 2-3 zile lucrătoare. În cazuri rare (promoții cu impact puternic, Black Friday, evenimente neprevăzute, perioadă de concediu etc.) procesarea comenzilor poate dura mai mult datorită volumului mare de colete sau încetării temporare a activității. Cu toate acestea, procesarea comenzilor confirmate nu poate depăși 10 zile.


În țările din afara Uniunii Europene, pe lângă valoarea coletului se achită taxe vamale. Acestea sunt separate de costul produselor și al transportului și nu sunt incluse în tariful afișat la finalizarea comenzii, fiind specifice fiecărei destinații.


Trimiterile nu pot fi livrate la căsuțe poștale sau coduri poștale. Trimiterile sunt livrate la adresa Destinatarului comunicată de Expeditor, dar nu neapărat personal, Destinatarului nominalizat. Trimiterile la adrese cu o zonă de primire centrală vor fi livrate la zona respectivă.


DHL poate notifica Destinatarul cu privire la o viitoare livrare sau o livrare nereușită, Destinatarului i se pot oferi soluții alternative de livrare cum ar fi livrare în altă zi, livrare fără semnătură de primire, redirecționarea sau colectarea de la un centru de expediție.


Dacă Livrarea nu poate fi efectuată sau destinatarul nu poate fi identificat sau localizat în mod rezonabil sau destinatarul refuză livrarea sau să plătească Datoriile Vamale sau alte costuri aferente Trimiterii, destinatarului i se va returna doar costul aferent produselor, nu și al transportului. Ne rezervăm dreptul să oprim sume echivalente cu taxele extra care ni se impută din cauza situațiilor mai sus enumerate, din vina destinatarului.


DHL va depune toate eforturile rezonabile pentru a livra Trimiterile conform programelor de livrare obișnuite ale DHL, dar acestea nu sunt obligatorii. Girls Own Cosmetics și DHL nu sunt răspunzătoare pentru niciun fel de daune sau pierderi cauzate de întârzieri.

MODIFICAREA SAU ANULAREA DE COMANDĂ

Posibilitatea anulării unei comenzi a cărei status este „Înregistrată” este disponibilă direct în contul de client, pagina „Contul meu” în secțiunea „Comenzi”.


În cazul în care doriți să modificați sau să anulați o comandă a cărei status este: „În Procesare”, acest lucru poate fi făcut prin contactarea Departamentului de Relații Clienți prin email la adresa: office@girlsowncosmetics.ro sau telefonic, în intervalul orar 10.00 – 18.00, la numărul de telefon: 0723101100.


Telefonic se poate anula și o comandă a cărei status este „Expediată” cu condiția ca aceasta să NU fie încă preluată de către firma de curierat. În situația în care coletul a părăsit sediul Girls Own Cosmetics, CLIENTUL are doar posibilitatea de a returna/refuza comanda. În condițiile în care clientul nu a informat compania în legătură cu dorința de anulare a comenzii, refuzul acesteia se consideră abuz. Astfel, ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile clienților care au refuzat anterior o comandă cu excepția cazului în care aceștia achită contravaloarea comenzii în avans.


De asemenea, clientului i se va reține taxa de transport în cazul în care coletul achitat în avans în regim online cu cardul este refuzat/nepreluat, destinatarul nu poate fi găsit, coletul nu poate fi livrat ca urmare a datelor incorecte/incomplete. Clientului i se va returna doar suma aferentă produsului comandat.

4. POLITICA DE RETUR

În conformitate cu articolul 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile calendaristice care se referă la:

  • furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;

Prin urmare, Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că nu se va putea prevala de dreptul său legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare de către Girls Own Cosmetics ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori (de exemplu: produsele de îngrijire a pielii/părului, de machiaj, etc).


Astfel, la retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.

Nu se admit la retur:

  • Produse care au fost desfăcute
  • Produse care au fost testate/utilizate
  • Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse
  • Produse achiziționate de la alte magazine
  • Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția (factura sau bon fiscal)
  • Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel

Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de bacterii prin transferul produsului altei persoane.


În cazul în care produsul corespunde condițiilor de mai sus, contactați serviciul de Relații Clienți la adresa office@girlsowncosmetics.ro cu privire la dorința de returnare, urmând să fiți contactat/ă de un operator pentru indicarea pașilor următori.


Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să se afle în exact aceeași stare în care au fost recepționate de către client. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul numai după ce produsele au fost verificate și nu corespund condițiilor de retur. Taxele tur-retur în acest caz cad în sarcina clientului. În cazul în care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de dumneavoastră în cererea de retur, în cel mult 10 de zile de la recepția produselor. Taxele de retur sunt suportate de către client și achitate în avans, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat la primire sau primiți un alt produs față de cel comandat de dvs, în aceste cazuri taxa de transport fiind suportată de către noi.


Nu acceptăm colete cu plata ramburs sau al căror expeditor nu poate fi identificat. Nu ne facem responsabili pentru coletele pierdute sau deteriorate la transport. Nu ridicăm colete de la Poșta Română sau orice alt oficiu poștal.

5. METODELE DE PLATĂ

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Girls Own Cosmetics va emite către client o factură pentru produsele ce urmează a fi livrate, obligația clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Modalități de plată

  • Plata în sistem ramburs: Se face în numerar, integral, la livrarea comenzii. Vă rugăm verificați integritatea ambalajului exterior (cutiei) și în cazul în care aceasta prezintă urme de deteriorare, încheiați un proces verbal cu reprezentantul companiei de curierat. Plata se va face direct la curier pe baza de chitanță.

  • Plata online cu cardul bancar: Se face prin Mobil Pay. Mobil Pay este un procesator de plăți online, iar această metodă de plată este destinată tuturor posesorilor de carduri emise sub sigla Visa, Mastercard sau Maestro din orice monedă. Pentru efectuarea plății veți introduce numărul cardului dumneavoastră, data expirării și codul CVV2/CVC2 (ultimele trei cifre inscripționate pe banda de pe verso, ce conține și semnătura dumneavoastră). Sunt acceptate și carduri emise în alte valute. Plata va avea loc în RON, în urma conversiei valutare la cursul Visa/Mastercard și cursul valutar al băncii emitente. În momentul anulării unei comenzi achitate online cu cardul bancar, se trimite automat e-mail de anulare plată către procesatorul plății, iar banii vor fi restituiți în contul dumneavoastră. De regulă, acest proces durează aproximativ 14 zile calendaristice. Însă poate dura până la 45 de zile conform condițiilor băncii emitente a cardului. Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzacții. Girls Own Cosmetics nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.

  • Ordin de Plată: Plata prin Ordin de Plată se face doar în baza facturii proforme emise de societatea noastră, în urma confirmării telefonice a comenzii cu un consultant de vânzări. Pentru plata „online cu Cardul Bancar”, prin “Ordin de plată”, expedierea comenzii se face doar după confirmarea plății.

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Confidențialitatea informațiilor personale ale clienților Girls Own Cosmetics este unul dintre aspectele pe care le tratăm cu cea mai mare seriozitate.


Girls Own Cosmetics colectează informații prin intermediul site-ului web www.girlsowncosmetics.ro, în conformitate cu legislația română care face referire la aceste aspecte. Site-ul plasează „cookie-uri” pe calculatorul vizitatorului, ce sunt utilizate pentru autentificare, adăugarea de produse în coș, plasarea de comenzi și colectarea de informații statistice cu privire la utilizarea siteului nostru.

Colectarea datelor se face prin:

  • Formularul de înregistrare client
  • Formularul de actualizare a informațiilor clientului
  • Formularul de plasare a comenzilor
  • Formularul de contact
  • Formularul de recenzii produse
  • Formularul de abonare newsletter

Datele cu caracter personal colectate prin intermediul siteului sunt folosite pentru facilitarea comunicării directe și indirecte cu clienții, facturarea produselor comandate de către dumneavoastră și informarea utilizatorilor cu privire la:

  • statusul comenzilor plasate
  • livrarea comenzilor
  • disponibilitatea de stoc a unuia sau mai multor produse
  • oferte/promotii disponibile
  • situatia contului de pe platforma online Girls Own Cosmetics
  • evolutia si starea comenzilor
  • evaluarea produselor oferite

În conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L își asumă obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de utilizatorii siteului nostru.


Compania noastră se angajează să nu transmită datele colectate către terți, cu excepția companiilor de Curierat în vederea livrării produselor și a situațiilor expres prevăzute de legislația statului Român în vigoare. Astfel, informațiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate Parchetului, Poliției, Instanțelor Judecătorești sau altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.


Orice utilizator care a furnizat explicit date cu caracter personal pe site-ul Girls Own Cosmetics poate opta pentru ștergerea acestora din baza noastră de date prin trimiterea unui e-mail la adresa office@girlsowncosmetics.ro.


În cazul în care utilizatorii nu doresc să primească în continuare comunicări comerciale prin email din partea companiei noastre pot utiliza link-ul de dezabonare din footer-ul newsletter-ului Girls Own Cosmetics primit prin email.


În caz de litigiu, se va încerca mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la sediul S.C. Girls Own Cosmetics S.R.L. În cazul în care după trecerea acestui termen nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de către Comisia de Arbitraj de pe lângă Camera de Comerț și Industrie a Municipiului București sau de către instanțele de judecată competente din Municipiul București.

7. INDICAȚII DE PĂSTRARE A PRODUSELOR

Vă rugăm să respectați indicațiile de păstrare specificate pe eticheta fiecărui produs în parte. Pentru a preveni apariția situațiilor în care produsul își poate modifica mirosul, culoarea sau compoziția, evitați să lăsați produsul cu ambalajul deschis o perioadă de timp îndelungată. Produsele se recomandă a se închide ermetic imediat după folosire. De asemenea, depozitarea produselor cosmetice trebuie să se facă în locuri cu temperatură constantă, ferite de lumina directă a soarelui sau de umezeală excesivă. Dacă nu ați respectat aceste indicații și produsul capătă un miros sau o culoare suspectă, vă recomandăm să nu îl mai folosiți.


Dacă aveți orice întrebări cu privire la Termenilor și a Condițiilor de utilizare a magazinului online, vă rugăm să ne contactați pe mail la office@girlsowncosmetics.ro sau la telefon: 0723101100.